Настоящее Положение разработано в целях повышения качества обслуживания, обеспечения доступности медицинской помощи и эффективной организации работы специалистов организации.
Положение разработано в соответствии с:
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в части соблюдения правил внутреннего распорядка медицинской организации).
- Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (в части права медицинской организации устанавливать порядок оказания услуг).
- Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (в части порядка организации приема пациентов по ОМС).
1. Подтверждение записи (Обзвон)
1.1. Администратор осуществляет подтверждение записи накануне до дня визита. Подтверждение производится путем телефонного звонка пациенту.
1.2. В случае если пациент не ответил на первый звонок, администратор обязан совершить вторую попытку звонка в течение рабочего дня.
1.3. При отсутствии ответа на оба звонка, администратор направляет пациенту информационное сообщение (SMS) с просьбой подтвердить запись до конца рабочего дня.
1.4. Если пациент не подтвердил запись до 21:00 накануне дня визита, организация оставляет за собой право аннулировать данную запись.
2. Порядок приема при опоздании
2.1. Пациент обязан прибыть в организацию за 10–15 минут до назначенного времени.
2.2. ПРИ ОКАЗАНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ: Опоздание пациента на 15 и более минут дает Центру право перенести прием или отказать в услуге, если это срывает график работы специалиста.
2.3. ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО ОМС: Пациент, опоздавший на 15 и более минут, принимается в порядке очереди в ближайшее свободное время специалиста. Отказ в медицинской помощи по ОМС не допускается, однако время ожидания приема при опоздании не регламентируется и зависит от текущей загрузки врача.
3. Организация ожидания
3.1. В случае опоздания пациента, не подтвердившего явку заранее, приоритет в обслуживании отдается пациентам, подтвердившим свой визит согласно п. 1.
4. Заключительные положения
4.1. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения директором Центра и действует бессрочно до принятия нового документа.
4.2. Ознакомление пациентов с настоящим Положением осуществляется путем размещения текста документа на информационном стенде в холле Центра и на официальном сайте Центра.
4.3. Все спорные вопросы, не урегулированные настоящим Положением, решаются в соответствии с действующим законодательством РФ.